Наша политика возврата

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если вы не удовлетворены по какой-либо причине, вы можете вернуть свой товар в течение 30 дней с даты первоначальной покупки для полного возврата денег или обмена.

  • Право на участие: Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке. Некоторые типы товаров, такие как скоропортящиеся продукты или изготовленные на заказ продукты, не подлежат возврату.
  • Невозвратные товары: Следующие товары не подлежат возврату:
    • Загружаемые программные продукты
    • Подарочные карты
    • Персонализированные предметы
    • Товары со скидкой (возврату подлежат только товары по обычной цене)

Процесс возврата

  1. Связаться с нами: Перед возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info1@shercards.com с номером вашего заказа и причиной возврата. Мы предоставим вам инструкции о том, как действовать.
  2. Отправьте ваш товар: После одобрения возврата надежно упакуйте товар и отправьте его по обратному адресу, предоставленному нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, приложите оригинал чека или доказательство покупки.
  3. Стоимость обратной доставки: Вы несете ответственность за оплату собственных расходов на доставку возвращаемого товара. Расходы на доставку не подлежат возврату.
  4. Обработка вашего возврата: После того, как мы получим и осмотрим ваш возвращенный товар, мы сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возврата. В случае одобрения ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашему первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Просроченные или отсутствующие возвраты

Если вы еще не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с компанией, выдавшей вам кредитную карту; может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен. Если вы сделали все это и все еще не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу info1@shercards.com.

Обмены

Если вам необходимо обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо по адресу info1@shercards.com с подробностями товара и причиной обмена. Мы проведем вас через весь процесс.

Поврежденные или дефектные товары

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info1@shercards.com с подробностями и изображениями продукта. Мы будем работать с вами, чтобы быстро решить проблему, либо предложив замену, либо полный возврат средств.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный кредит на стоимость вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами по адресу info1@shercards.com или позвоните нам по телефону +372 6346 298.